Politique d’annulation des commandes

1. Objet de la politique d’annulation

La présente politique a pour objectif de garantir une gestion claire, simple et sécurisée des demandes d’annulation effectuées sur notre site web.
Les règles définies ci-dessous sont établies dans le respect de la réglementation française relative à la protection des consommateurs.

2. Conditions d’annulation

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les conditions suivantes.

• Lorsque la demande est effectuée dans un délai maximal de 48 heures après la validation du paiement et avant l’expédition, l’annulation est possible avec remboursement intégral.
• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.
• Dans ce cas, le client conserve la possibilité d’exercer son droit de retour conformément au processus de retour et de remboursement en vigueur après réception de la commande.

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec diligence, transparence et équité.

3. Procédure de demande d’annulation

Toute demande d’annulation doit être transmise par courrier électronique dans les délais autorisés.
La demande doit impérativement contenir les informations suivantes :

• le numéro de commande ;
• le nom complet du client ;
• une copie de la confirmation de commande ou du justificatif de paiement.

Chaque demande est examinée individuellement afin de confirmer sa prise en charge dans les meilleurs délais.

4. Modalités de remboursement

Lorsque l’annulation est validée :

• le remboursement est déclenché après confirmation de l’annulation ;
• le montant est restitué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
• le remboursement est traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables, sous réserve des délais appliqués par les établissements de paiement.

Une confirmation est envoyée par courrier électronique une fois le remboursement finalisé.

5. Contact et assistance

Pour toute question relative à une demande d’annulation ou au suivi d’un remboursement, le service clientèle est joignable aux coordonnées suivantes :

Adresse : 133-13 KANAIKE IWADE-SHI WAKAYAMA-KEN 649-6256 JAPAN
E-mail : elitecare@casagetnest.com
Téléphone : +81 (801) 761 93 00
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00
Zone de livraison : France

Le contact par courrier électronique est recommandé afin d’assurer un traitement rapide et traçable des demandes.

6. Protection des données personnelles

Nous nous engageons à proposer un service fiable, sécurisé et conforme aux exigences du RGPD applicable en France, garantissant une gestion sereine des commandes et des demandes d’annulation.